يركز هذا البرنامج على مهارات الاتصال والتفاوض، من خلال دراسة طرق التواصل اللفظي وغير اللفظي، سيتمكن المشاركون من التواصل بشكل فعال، وستتعلم لماذا في بعض الأحيان يساء فهم ما تقوله وكيفية ضمان أن يفهم تواصلك مع الآخرين بشكل صحيح في المستقبل، كما ستتعلم أيضاً كيفية التعامل بشكل فعال مع الآخرين من خلال الاستماع بنشاط والوعي التام للغة الجسد، سيساعدك هذا البرنامج على فهم معنى التفاوض وكم مرة تقوم بالتفاوض بصورة تلقائية، وسوف تتقن كيفية التخطيط للمفاوضات وما هي أفضل الممارسات للتعامل مع أصعب وأقدر المفاوضين.

محاور الدورة:

الوحدة الأولى: مهارات الاتصال

· الاتصال ما بين الأشخاص.

· دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق.

· كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه.

الوحدة الثانية: مهارات الاتصال غير اللفظية

· تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين.

· البحث عن القرائن والمعاني الخفية.

· الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها.

الوحدة الثالثة: الاتصال بين الأشخاص

· الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك.

· استخدام صوتك لصالحك "النبرة، والسرعة، والأسلوب.

الوحدة الرابعة: تقديم العروض الشخصية

· إحداث التأثير الصحيح.

· اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها.

الوحدة الخامسة:  الاتصال الإيجابي والجازم

· أن تقول «نعم» وأنت تعلم أنك يجب أن تقول «لا».

· التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال.

· المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين.

· استخدام اللغة الإيجابية الفعالة.

· فهم أساسيات التفاوض وأهميته في الإعدادات الشخصية والمهنية.

· تطوير مهارات الاتصال والاستماع لتعزيز نتائج التفاوض.

· تعلم تحليل وتقييم مصالح واحتياجات ودوافع الأطراف المختلفة المشاركة في التفاوض.

· العناصر التي تميز التواصل.

· التباين في وسائط التواصل اعتماداً على اتجاه الاتصال والتعامل مع السلطة والأحزاب المُخاطَبة وغير ذلك.

· المزايا والقيود المختلفة في وسائل التواصل.

· مهارات التواصل مع المشرفين والزملاء في مجموعة متنوعة من السياقات ووسائل الإعلام، بما في ذلك آداب البريد الإلكتروني.

· كيفية صياغة رسائل مختلفة لمختلف الجماهير.

· تعريف المشاركين بالقدرات والمهارات الخاصة في إجراء عمليات التفاوض، خلال دورة مهارات التفاوض

· تعلم جميع أساسيات التفاوض بطريقة عملية وتفاعلية، للمساعدة في تطوير مهارات التفاوض والتأثير للفريق العمل، في التفاوض على المبيعات أو سياق التفاوض التجاري