التدريب على شهادة إدارة المرافق الإحترافية Basic

اليوم الأول: مقدمة في إدارة المرافق وأساسيات التشغيل

1. مفهوم إدارة المرافق

• تعريف إدارة المرافق 

• الفرق بين: 

• إدارة المرافق 

• إدارة الأملاك 

• إدارة الصيانة 

• أنواع المرافق: 

• تجارية 

• حكومية 

• صناعية 

• صحية وتعليمية 

2. أدوار ومسؤوليات مدير المرافق

• المهام التشغيلية اليومية 

• التنسيق بين الإدارات والموردين 

• إدارة العقود والخدمات 

• مؤشرات الأداء KPI 

3. أنواع الصيانة في إدارة المرافق

• الصيانة الوقائية 

• الصيانة التصحيحية 

• الصيانة التنبؤية 

• الصيانة الطارئة 

4. إدارة الأصول والمعدات

• دورة حياة الأصل 

• سجلات الأصول 

• خطط الاستبدال والإحلال 

• تقليل الأعطال ورفع الكفاءة 

5. السلامة والصحة المهنية

• أساسيات السلامة 

• تقييم المخاطر 

• خطط الطوارئ والإخلاء 

• أنظمة مكافحة الحريق 

اليوم الثاني: التشغيل والخدمات المساندة

1. إدارة الخدمات التشغيلية

• النظافة 

• الأمن والحراسة 

• مواقف السيارات 

• خدمات الضيافة 

2. إدارة الطاقة والاستدامة

• ترشيد استهلاك الطاقة 

• كفاءة أنظمة التكييف والإضاءة 

• مبادئ الاستدامة البيئية 

• المباني الخضراء 

3. إدارة العقود والموردين

• أنواع العقود 

• SLA اتفاقيات مستوى الخدمة 

• متابعة أداء المقاولين 

• تقييم الموردين 

4. إدارة الميزانيات والتكاليف

• إعداد الميزانية التشغيلية 

• CAPEX و OPEX 

• التحكم بالمصروفات 

• تحليل التكاليف 

5. التقنية في إدارة المرافق

• أنظمة CAFM 

• أنظمة CMMS 

• التحول الرقمي 

• إنترنت الأشياء IoT في المرافق 

اليوم الثالث: المهارات الاحترافية والتطبيق العملي

1. خدمة العملاء وتجربة المستخدم

• التعامل مع الشكاوى 

• تحسين تجربة مستخدمي المبنى 

• قياس رضا المستفيدين 

2. إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال

• تحديد المخاطر التشغيلية 

• خطط استمرارية الأعمال 

• إدارة الأزمات 

3. مؤشرات الأداء والتقارير

• إعداد التقارير التشغيلية 

• KPIs الأساسية 

• تحليل الأداء وتحسينه 

4. ورش عمل ودراسات حالة

• تحليل أعطال تشغيلية 

• إعداد خطة صيانة بسيطة 

• تقييم عقد خدمات 

• سيناريو إدارة طوارئ 

5. التحضير للشهادات المهنية

• مقدمة عن شهادات: 

• IFMA 

• BIFM 

• المهارات المطلوبة لسوق العمل 

• المسارات الوظيفية في إدارة المرافق